受付・案内・接客対応を、定型シナリオの範囲でヒューマノイドに任せられるかを見る用途。
受付・案内向けロボットは量産が進んでいる領域で、AgiBot A2のように既に商用展開されている機体がある一方、対話の自然さや稼働の安定性は機体ごとに差が大きい。
人手不足が深刻な接客・案内業務において、定型的な案内や来場者対応を補助できれば、スタッフを非定型業務に集中させられる可能性がある。
受付エリア内の限定的な移動が前提で、自由な人混み移動を想定した設計ではない。
来場者の検知・追従は人数や照明条件で精度が変わる。
多言語対応や音声認識の精度は機体・現場の言語環境によって差が大きく、PoCでの実地確認が必要。
受付カウンターまたは案内エリアの設置スペース、Wi-Fi/通信環境、充電スペース、緊急時にスタッフが即時対応できる配置。
非定型な質問対応、クレーム時のエスカレーション判断、長時間稼働時の応答品質維持が課題（可搬重量・応答速度は機体により非公表）。
日本語対話の精度、設置施設の防犯・接客ガイドラインとの整合、機体の代理店・保守体制（要確認）を確認する必要がある。
